Ångerrätt & Returpolicy
Din rätt att ångra ditt köp
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.
Om du vill använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom dessa 14 dagar.
Så gör du för att ångra ditt köp
Meddela oss via e-post att du vill ångra köpet. Ange gärna ordernummer och vilka produkter det gäller.
E-post: [email protected]
Adress: Siriusgatan, 80 41553 Göteborg
Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, eller fylla i fomuläret ångerrätt och returer.
Ångerfristen börjar löpa:
- vid köp av vara – från den dag du mottar varan,
- vid köp av tjänst – från den dag avtalet ingås.
Viktigt om livsmedel
Ångerrätten gäller inte för:
- Livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. färskvaror).
- Förseglade livsmedel som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits.
Det betyder att du kan ångra ett köp av torkade frukter och andra förpackade livsmedel endast om förpackningen är obruten och varan i oförändrat skick.
Du som köpare har ansvar att se till att den är ordentligt förpackad så att den inte skadas på vägen tillbaka.
Du som kund står för kostnaden att returnera varan om detta angetts innan köpet. Vi rekommenderar att returen skickas spårbart så att ni kan visa bevis på att den returnerats.
Återbetalning
När vi har mottagit information om att du ångrat köpet och/eller varan har kommit tillbaka till oss, återbetalar vi beloppet inklusive ursprunglig frakt inom 14 dagar (men inte returfrakten).
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits.
Skick på varan vid retur
Du får öppna och undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan använts utöver detta och dess värde minskat, kan vi kräva ersättning för värdeminskning.
Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
- livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
- förseglade livsmedel som inte kan återlämnas av hygien- eller hälsoskäl om förseglingen brutits.
Reklamationer
Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans har du alltid rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss så snart som möjligt med information om felet och gärna ett foto, så hjälper vi dig vidare.
