Allmänna köpvillkor – Fruktsnack

Senast uppdaterad: 3 september 2026

Välkommen till Fruktsnack! Vi erbjuder nötter, torkad frukt, kryddor, ris och andra utvalda livsmedel via vår webbutik.

Genom att genomföra ett köp på fruktsnack.se godkänner du dessa köpvillkor. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du slutför din beställning.

1. Företagsinformation

Vid frågor om beställningar, produkter, leveranser eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post.

2. Beställning och köpeavtal

Beställningar görs via vår webbplats fruktsnack.se.

När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen innehåller information om dina beställda produkter, priser, fraktkostnad och betalning.

Ett bindande köpeavtal ingås när vi har accepterat din beställning och skickat en orderbekräftelse.

Vi förbehåller oss rätten att kontakta dig vid uppenbara fel i beställningen, exempelvis felaktiga priser, tekniska problem eller misstanke om obehörig användning av betalningsuppgifter.

Om en beställd produkt är slut i lager eller inte kan levereras kontaktar vi dig för att hitta en lämplig lösning.

Du ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter du anger vid beställningen är korrekta.

3. Priser och moms

Samtliga priser på fruktsnack.se anges i den valuta som visas i webbutiken och inkluderar tillämplig moms, om inget annat anges.

Fraktkostnader och eventuella andra avgifter redovisas separat innan du slutför köpet.

Det slutliga priset som visas i kassan är det pris som gäller för din beställning.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara pris- och skrivfel. Om ett sådant fel påverkar din beställning kontaktar vi dig innan beställningen behandlas vidare.

Eventuella rabattkoder och kampanjer gäller enligt de särskilda villkor som anges för respektive erbjudande.

4. Betalning

Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan vid beställningstillfället.

Betalningen hanteras via våra tillgängliga betalningsleverantörer och deras respektive betalningslösningar.

Vid kortbetalning hanteras betalningen genom en säker betalningslösning. Fruktsnack lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.

Om en betalning avbryts, nekas eller inte kan genomföras kan beställningen inte behandlas förrän betalningen har registrerats.

5. Leverans och frakt

Fruktsnack skickar beställningar från vårt lager i Göteborg.

Vi erbjuder leverans till de länder som anges som tillgängliga i kassan.

Tillgängliga leveransalternativ, transportörer och fraktpriser visas i samband med beställningen.

Våra normala uppskattade leveranstider är:

• Sverige: cirka 1–3 arbetsdagar.
• Danmark: cirka 2–5 arbetsdagar.
• Finland: cirka 2–5 arbetsdagar.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög belastning hos transportören, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

När beställningen har skickats får du normalt en leveransbekräftelse och eventuell spårningsinformation.

Det är kundens ansvar att ange en korrekt leveransadress, e-postadress och ett fungerande telefonnummer.

5.1 Fri frakt

Fraktfria erbjudanden och eventuella beloppsgränser anges på webbplatsen och i kassan.

Aktuella gränser för fri frakt kan skilja sig mellan olika länder och kan ändras över tid.

Om en beställning inte uppfyller kraven för fri frakt visas den aktuella fraktkostnaden i kassan innan köpet slutförs.

5.2 Förseningar

Om din beställning blir försenad ber vi dig kontakta vår kundservice.

Vi hjälper dig att undersöka leveransstatusen och försöker hitta en lösning tillsammans med transportören.

Fruktsnack ansvarar för leveransen fram till dess att varan har kommit i din besittning eller överlämnats på det sätt som avtalats, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

6. Ej uthämtade paket

Kunden ansvarar för att ta emot eller hämta ut sitt paket inom den tidsfrist som transportören anger.

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och därför returneras till Fruktsnack, kan detta medföra extra kostnader för returfrakt och hantering.

Vid ej uthämtade paket förbehåller sig Fruktsnack rätten att begära ersättning för skäliga och faktiskt uppkomna kostnader som direkt beror på att paketet inte hämtats ut.

Ersättningen kan exempelvis omfatta:

• Transportörens kostnad för returfrakt.
• Faktiska avgifter som transportören debiterar oss.
• Skäliga och dokumenterbara kostnader för hantering av det returnerade paketet.

Ersättningen ska stå i rimlig proportion till de kostnader som faktiskt har uppstått.

Om kunden fortfarande önskar sin beställning kan Fruktsnack erbjuda en ny leverans. I sådana fall kan kunden behöva betala den nya fraktkostnaden samt eventuella tidigare kostnader som uppstått på grund av den ej uthämtade försändelsen.

Om kunden inte längre önskar beställningen hanteras ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning och tillämpliga regler om frånträdande av köp.

Ett ej uthämtat paket betraktas inte automatiskt som ett meddelande om att kunden vill använda sin ångerrätt.

Ingen ersättning debiteras om den uteblivna uthämtningen beror på ett fel från Fruktsnacks eller transportörens sida.

7. Mottagande och kontroll av produkter

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning när du tar emot den.

Kontrollera särskilt att:

• Du har fått rätt produkter.
• Antalet produkter stämmer med din beställning.
• Förpackningarna är hela och oskadade.
• Produkterna inte uppvisar synliga tecken på skada eller försämring.

Om något är fel med din leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Vid transportskador får du gärna bifoga fotografier på produkten, ytterförpackningen och eventuella skador. Detta hjälper oss att utreda ärendet snabbare.

Att du inte kontaktar oss omedelbart innebär inte att du förlorar din lagstadgade reklamationsrätt.

8. Ångerrätt

Vid köp via vår webbutik gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom ångerfristen.

Du kan kontakta oss via e-post eller använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen.

När du meddelar oss att du vill ångra köpet ska du ange:

• Ordernummer.
• Vilken eller vilka produkter du vill returnera.
• Ditt namn och dina kontaktuppgifter.

8.1 Undantag från ångerrätten för livsmedel

Eftersom Fruktsnack säljer livsmedel gäller särskilda undantag från ångerrätten för vissa produkter.

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis vissa färskvaror och andra känsliga livsmedel.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits, förutsatt att varan omfattas av det lagstadgade undantaget.

Det innebär inte att samtliga nötter, torkade frukter, kryddor eller andra hållbara livsmedel automatiskt är undantagna från ångerrätten.

Bedömningen görs utifrån produktens egenskaper och tillämplig lagstiftning.

8.2 Retur av produkter

Om ångerrätten gäller för produkten ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.

Produkten ska returneras i lämpligt skick och med tillhörande förpackning.

Du ansvarar för att varan är ordentligt emballerad under returtransporten.

Kunden står för den direkta returfraktkostnaden vid ångrat köp, under förutsättning att information om detta har lämnats före köpet.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan kunden bli ersättningsskyldig för eventuell värdeminskning enligt gällande lag.

8.3 Återbetalning vid ångrat köp

När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit för den returnerade beställningen, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen som vi erbjuder, i förekommande fall.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet, med förbehåll för rätten att avvakta enligt ovan.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

9. Reklamation och fel på produkter

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Fruktsnack.

Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller även livsmedel.

Du har som huvudregel rätt att reklamera fel i en vara i upp till tre år från det att du tog emot den. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

För livsmedel behöver felets karaktär och produktens normala hållbarhet beaktas.

9.1 Så reklamerar du

Kontakta vår kundservice och ange:

• Ordernummer.
• Produktens namn.
• En beskrivning av problemet.
• Bilder på produkten och förpackningen, om det är möjligt.

Vid reklamation av livsmedel är det särskilt hjälpsamt om du även anger:

• Bäst före-datum.
• Eventuellt batch- eller partinummer.
• När du upptäckte problemet.

Vi kan vid behov be dig att spara produkten och förpackningen för att kunna undersöka reklamationen.

9.2 Hantering av reklamationer

När vi har mottagit din reklamation undersöker vi ärendet och återkommer med en lösning.

Beroende på felets karaktär kan lösningen exempelvis vara:

• Ersättningsprodukt.
• Prisavdrag.
• Återbetalning.
• Annan lösning enligt konsumentköplagen.

Vid godkänd reklamation står Fruktsnack för nödvändiga kostnader för retur och hantering.

Du ska inte behöva betala returfrakt för en godkänd reklamation.

10. Bäst före-datum och produktkvalitet

Fruktsnack arbetar för att erbjuda produkter av god kvalitet.

Livsmedel kan ha olika hållbarhet beroende på produkt, förvaring och tillverkningsdatum.

Bäst före-datum anger hur länge producenten bedömer att produkten behåller sina förväntade egenskaper vid korrekt förvaring.

Ett livsmedel blir inte automatiskt otjänligt efter passerat bäst före-datum. Däremot ska produkten alltid vara säker att konsumera.

Om du upptäcker att en produkt har avvikande lukt, smak, utseende eller andra tecken på kvalitetsproblem ber vi dig att inte konsumera produkten och att kontakta oss.

11. Produktinformation och bilder

Vi strävar efter att all produktinformation på fruktsnack.se ska vara korrekt och uppdaterad.

Produktbilder används för att illustrera produkterna och kan i vissa fall avvika något från den faktiska förpackningen eller produktens utseende.

Naturliga livsmedel kan variera i exempelvis:

• Färg.
• Storlek.
• Form.
• Konsistens.
• Smak.

Sådana naturliga variationer innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Information om ingredienser, allergener, nettovikt, ursprung och andra livsmedelsuppgifter anges i tillämpliga fall på produktsidan eller produktförpackningen.

Vid allergi eller särskilda kostbehov rekommenderar vi att du alltid kontrollerar produktens ingrediens- och allergeninformation innan konsumtion.

12. Kampanjer och rabattkoder

Fruktsnack kan erbjuda tillfälliga kampanjer, rabatter och särskilda erbjudanden.

Varje kampanj gäller enligt de villkor som anges i samband med erbjudandet.

Om inget annat anges gäller följande:

• Rabattkoder kan endast användas under angiven kampanjperiod.
• Rabattkoder kan ha krav på minsta ordervärde.
• Rabattkoder kan vara begränsade till en användning per kund.
• Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges.

Vi förbehåller oss rätten att avsluta kampanjer när den angivna kampanjperioden löper ut eller när ett särskilt erbjudande inte längre är tillgängligt.

Redan genomförda och bekräftade köp påverkas inte av att en kampanj senare avslutas.

13. Personuppgifter och integritet

När du handlar hos Fruktsnack behandlar vi personuppgifter som behövs för att hantera din beställning.

Det kan exempelvis omfatta:

• Namn.
• Leveransadress.
• E-postadress.
• Telefonnummer.
• Orderinformation.
• Betalningsrelaterad information.

Personuppgifter används bland annat för att:

• Hantera och leverera beställningar.
• Genomföra betalningar.
• Hantera reklamationer och kundservice.
• Uppfylla lagstadgade skyldigheter.
• Förebygga bedrägerier.

Vi delar endast personuppgifter med relevanta samarbetspartner när det behövs för att tillhandahålla våra tjänster, exempelvis betalningsleverantörer, transportörer och tekniska tjänsteleverantörer.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

14. Cookies

Fruktsnack använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera korrekt och för att förbättra användarupplevelsen.

Cookies kan exempelvis användas för:

• Varukorg och kassa.
• Webbplatsens grundläggande funktioner.
• Statistik och analys.
• Marknadsföring och annonsering, när du har lämnat erforderligt samtycke.

Du kan läsa mer om hur vi använder cookies i vår cookiepolicy.

15. Force majeure

Fruktsnack ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra åtaganden när detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, arbetskonflikter eller allvarliga transportstörningar.

Vi kommer att försöka informera berörda kunder och hitta en lämplig lösning.

Denna bestämmelse begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

16. Tvister och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på köp från Fruktsnack, med förbehåll för de tvingande konsumentskyddsregler som kan gälla i det land där konsumenten bor.

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice så att vi kan försöka hitta en lösning.

Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Du kan även få vägledning från Konsumentverket.

17. Ändringar av köpvillkoren

Fruktsnack förbehåller sig rätten att uppdatera dessa köpvillkor när det behövs, exempelvis vid förändringar i verksamheten, betalningslösningar, leveransvillkor eller lagstiftning.

Den version av köpvillkoren som gäller vid tidpunkten för beställningen är den version som tillämpas på det aktuella köpet, med förbehåll för tvingande lagstiftning.

Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på fruktsnack.se.

---

Fruktsnack
Göteborg, Sverige
www.fruktsnack.se
E-post: [email protected]